聊城农商银行： Pad在手 提升厅堂营销综合效能

2018年以来，聊城农商银行基于“大零售、大服务”的理念，遵循“以客户为中心”的原则，为26家城区网点的大堂经理配备了手持Pad，推广使用厅堂营销系统，牢牢占据营销的主阵地--厅堂，基于家庭银行营销系统110万的客户数据信息，实现大堂经理对客户的准确识别、精准分层和精准营销。

智能识别，为客户提供增值服务。一是称呼客户姓氏，实现营销前首次破冰。当客户进入营业厅，通过刷银行卡或读取身份证在排队机上取号后，该客户的姓名、联系电话等基本信息、存贷款核心业务产品及网银、手机银行等业务信息，以及该客户在本网点办理业务次数等就会实时传入大堂经理手持Pad中，大堂经理对非首次办理业务客户使用姓氏礼貌称谓客户，拉近了与客户的距离，实现了营销前的首次破冰。二是精准识别客户业务产品信息，提高厅堂营销效能。通过Pad界面显示的该客户未开通的产品提示，大堂经理可进行针对营销，避免盲目营销带给客户的反感。三是根据Pad界面显示的网银、手机银行、网上支付等增值服务信息进行综合营销，为客户提供更周全服务。

精准分层，从“了解你的客户”到“管理你的客户”转变。一是该系统根据客户在我行的存贷款情况自动提示客户星级，根据客户信息，及时了解客户星级、资产状况、风险偏好等信息，有利于大堂经理对该客户有初步预判断的同时，也有利于大堂经理日后对客户进行分层管理。二是该系统支持实时编辑。根据大堂经理了解的客户的职业情况、性格、爱好等信息，及时编辑写入系统，便于大堂经理为客户提供持续营销的同时，提高了客户感知度的同时，为全行大堂经理补充完善材料信息，为后续营销做铺垫。三是大堂经理可根据客户的喜好、最近生活的变化等选取客户标签，比如新生儿爸妈、职场新人等，大堂经理根据客户标签，进行深层次摸底，从而为客户提供综合营销、针对性营销。

信息共享，为客户提供延伸服务。一是大堂经理实时编辑的客户职业信息等实现了全行共享。在系统录入后，全行的大堂经理，都可以共享平台上的信息。客户无论在哪个网点办理业务，大堂经理都能及时掌握客户信息，了解客户动态，进行针对性营销。二是大堂经理标注的客户标签实现了全行共享。对客户标签实现共享，可以让全行范围内的大堂经理对客户有个初步的认识，然后根据现场与客户的交流，获取更多有效的信息，提高营销客户成交率。三是大堂经理可以在Pad上标注客户预开通的产品信息，且该信息也实现了全行共享，比如客户此次因忘记带身份证无法开通手机银行业务，那么下次客户到达任意网点，大堂经理都可询问客户是否携带身份证，提醒客户开通手机银行业务，提升客户体验的同时也体现了聊城农商银行“全行为客户服务”的“大服务”理念。（李丽 杨卫洁 孙静）