以人为本增活力 创新服务谋发展 ——记蓬勃发展的聊城市天成物业有限公司

5月5日，聊城市昌润南路13号铁路门诊部院内的一座办公楼内气氛热烈，高朋满座，嘉宾云集。他们中有的是德高望重的老领导，有的是来自各行业的业界精英，更有来自我市书画艺术届的艺术名家，原来他们都是受邀参加聊城市天成物业有限公司乔迁新址仪式的尊贵客人。特别是来到现场的张延安、刘春棠、郗小英、曹玉梅等几位艺术家深深为该公司近几年的发展成就所感染，纷纷拿出画笔，现场挥毫泼墨，创作出了幅幅艺术佳作。这些作品或苍劲豪放，或清新俊雅，寄托了艺术家们对天成物业的良好祝愿，更抒发了各位嘉宾对天成物业美好未来的深深期许。

    聊城市天成物业有限公司是一家专业从事物业管理业务，具有独立法人资格的企业,是聊城市物业管理协会优秀会员单位, 注册资金500万元人民币，现已拥有员工近960人，中高层管理人员中专以上学历的占90%，主要管理人员100%持证上岗,是近几年我市房地产和物业管理行业的一颗璀灿明珠。

    公司自成立以来,严格遵循"诚信经营、优质服务"的企业宗旨,大力倡导"严格苛求、自觉奉献"的工作精神, 运用天人合一、放眼市场的科学管理手段,逐步形成了资源一体化、团队精英化、经营集约化、服务人性化的成熟经营思路。

   （一） 开拓创新，提升服务。在发展过程中，天成物业公司始终坚持以社会效益、环境效益为先,经济效益为次,坚持三个效益的统一、协调发展的发展理念。多年来,以优质的服务质量和先进的管理水平不仅取得广大客户的信任,而且赢得了良好的社会声誉,目前所管理的物业项目涵盖聊城市纪委纪律审查中心、聊城市发改委办公楼、手足外科医院、齐鲁集团山东高速管理收费处、高速聊城服务区、冠县服务区，学府花园小区、益民小区、安民小区、水城雅居小区等几十个单位小区。另外，为了配合聊城市政府关于城乡环卫一体化的实施，天成公司确立了“打造聊城环境窗口,让城乡环卫焕然一新”的战略目标,公司进行了大胆的创新和努力,并取得了良好的效果。公司接管的堂邑城乡环卫一体化、阳谷县寿张、东阿县姜楼镇城乡环卫一体化等项目等，因成效显著，受到了有关部门和人民群众的普遍赞誉。特别是该公司接管堂邑城乡环卫一体化以来，多次综合评比荣获全区第一名的好成绩，成为全市城乡环卫一体化的亮点工程。

    客户需求的多样化和现代物业的复杂化,物业服务必须向"全才"化发展。深刻了解这道理,因此发扬团结精神,以训练严格、信念一致、各有所长之人员,组成专业团队为客户提供服务,为客户的利益而努力。现在公司有拥有物业管理、自动控制、机电设备、建筑、园林、环保、给排水等专业专业部门。过往之成功例证与及所累积的广泛管理经验,这都是企业拥有丰富资源的最好证明。而凭着这丰富的资源,企业可以对不同大小、不同性质的各类物业,提供有效及可靠的管理服务,使其既有保障的做好物业服务,又独具特色。

   （二）以人为本，提质增效。员工的价值实现是一个企业取得成功根本,为了增强企业员工凝聚力，培养全体干部员工的团队精神，在注重企业发展的同时，高度重视企业文化和和企业核心价值观的打造。公司积极倡导企业与员工的价值一致,促进员工与企业共同成长，进步，发展。良好的企业文化熏陶,使员工养成了良好的职业道德和职业精神,集中体现在公司为客户提供的优质服务上。公司员工们周到、细致的服务，爱岗敬业、无私奉献的工作态度赢得了广大客户的肯定和赞赏。

    企业的发展,离不开企业自身的努力,更有赖于行业领导和专家的关心和指导,更离不开客户的信任和支持。公司的目标就是与客户共同努力构建持久互信的合作关系。确保企业以最佳、最有效的方式运作,从而提高效率、减低开支、塑造最佳企业形象;“客户永远是对的，服务永远在路上”，为确保服务质量，公司秉承“以人为本、客户至上”的服务理念，始终把业主的满意度作为衡量工作结果的标准，秉承天成“做的永远比说的好，给予的永远比承诺的多”为指导的服务思想，坚持“全心全意为业主服务”的服务宗旨；贯彻“及时、周到、优质、创新”的服务方针；树立“让每一位客户满意”的服务目标，始终保持和发扬天成物业人不骄不躁、脚踏实地的作风，努力为每位客户做好服务工作。

    我们相信，乔迁之后的天成物业，一定会审时度势，强抓机遇，在企业创新发展的新征程中，再创佳绩，为我市社会经济发展做出新的更大的贡献！(柴士增)